Sophos Central Endpoint dla systemu Mac: błąd aktualizacji

Problem

Może wystąpić błąd aktualizacji Sophos Endpoint dla systemu Mac z komunikatem:

Download of MacEndpoint failed from server The operation couldn't be completed (com.sophos.macendpoint.sdds3 error 6001.)

Produkty i środowisko

Sophos Central Admin

Objawy

W rejestrze zdarzeń, w sekcji Sophos Central zostanie zgłoszony poniższy błąd:

Download of MacEndpoint failed from server The operation couldn't be completed (com.sophos.macendpoint.sdds3 error 6001.)

Przyczyna

• Urządzenie Mac utraciło połączenie z Sophos Central.
• Mogą występować problemy z łącznością dla SophosMcsAgentD lub stacji końcowej. Token JWT musi mieć możliwość odświeżyć/zarejestrować się ponownie po przywróceniu komunikacji.

SophosUpdater.log

2023-07-18 12:03:52.529044-0700 0x20774e Default 0x256740 675 0 SophosUpdater: [com.sophos.macendpoint:updater] Data = [{"error": "403 Forbidden", "reason": "expired token", "code": "EXPIRED_TOKEN"}]; Data bytes downloaded = [78]
2023-07-18 12:03:52.529189-0700 0x20774e Default 0x256740 675 0 SophosUpdater: [com.sophos.macendpoint:session_dup] Entering reportSuccessForSession() for session 0000000105A0BB40
2023-07-18 12:03:52.529651-0700 0x20774e Default 0x256740 675 0 SophosUpdater: [com.sophos.macendpoint:session_dup] Leaving reportSuccessForSession() for session 0000000105A0BB40
2023-07-18 12:03:52.529656-0700 0x207588 Error 0x256740 675 0 SophosUpdater: [com.sophos.macendpoint:updater] Received HTTP response code 403 from SUS
2023-07-18 12:03:52.530345-0700 0x207588 Error 0x256740 675 0 SophosUpdater: [com.sophos.macendpoint:update] Error during DownloadMetadata state: Error Domain=com.sophos.macendpoint.sdds3 Code=6001 "(null)"

Rozwiązanie

1. Zrestartuj stację i sprawdź, czy błąd zniknie z rejestru zdarzeń.
2. Sprawdź, czy ponowne uruchomienie rozwiązuje problem. Jeśli nie, skorzystaj z dokumentu opisującego metody rozwiązywania problemów z komunikacją MCS (artykuł bazy wiedzy Sophos KB-000036928).

Jeśli pojawi się u Państwa jakiś inny błąd Sophos Endpoint – nie tylko dla Mac (przy instalacji, aktualizacji czy zwykłej, codziennej pracy) – zapraszamy do kontaktu. Chętnie pomożemy.

Skoro jesteśmy już przy błędach, to nie popełnia błędów ten, kto nic nie robi. Warto zatem wiedzieć jak zminimalizować ryzyko popełnienia błędu w ramach codziennej pracy przy komputerze. Cyberprzestępcy nieustannie szukają podatności lub luk wynikających z nieumiejętnej implementacji zabezpieczeń środowisk firmowych. Często takim podatnym na atak elementem jest człowiek – pracownik, który realizuje powierzone mu zadania. Zwykle robi to z należytą starannością, jednak nie można wymagać od niego świadomości, jeśli nie został odpowiednio przeszkolony. To właśnie aspekt szkoleń jest obecnie kluczowym zagadnieniem w cyberbezpieczeństwie. Zachęcamy do zapoznania się z naszym autorskim rozwiązaniem – Company (Un)Hacked – aplikacją szkoleniową w wirtualnej rzeczywistości. W przyjemny i relaksujący sposób, w formie gry, przedstawiamy najważniejsze zagadnienia bezpieczeństwa IT i pokazujemy jak wykorzystywane są one przez cyberprzestępców.